Historiikki

Puhelinauttamisella on pitkät perinteet sekä laaja toimintakenttä ympäri maailmaa. Puhelinapu tarjoaa sähköiseen viestintään verrattuna aidon henkilökohtaisen kontaktin toiseen ihmiseen. Nyky-yhteiskunnassakin ihmisen tarve henkilökohtaiseen kontaktiin ei ole vähentynyt, vaan yhteiskunnan nopea muutos on heikentänyt monen ihmisen henkilökohtaisia tukirakenteita ja lisännyt yksinäisyyttä.

Pääkaupunkiseudun puhelinauttajat on vuonna 1983 perustettu useiden puhelinauttamispalvelua tuottavien yhteistyöelin, jonka toiminta on järjestäytymätöntä. Pääsääntöisesti toimijat ovat kolmannen sektorin järjestöjä sekä eri seurakuntien edustajia. Auttavissa puhelimissa työskentelevät niin ammattiauttajat kuin vapaaehtoisetkin.

Yhteistyön yhtenä tärkeänä lähtökohtana on ollut saavuttaa yhteisen tiedottamisen kautta mahdollisimman moni, erilaisista ongelmista kärsivä sekä yhdistää voimia yhteisten toimintaperiaatteiden luomiseen ja tarjota koulusta. Taustayhteisön ja kohderyhmän erilaisuudesta huolimatta päivystäjien kohtaamat ongelmat ovat varsin samanlaisia: yksinäisestä työstä sekä ongelmien kuuntelemisen haastavuudesta on hyvä saada vaihtaa kokemuksia muiden samaa työtä tekevien kanssa. Useille päivystäjille asiantuntijoiden antama koulutus auttaa jaksamaan raskaassa työssä.

Puhelinauttaminen on ennaltaehkäisevää työtä ja auttavat puhelimet täydentävät ja tukevat julkisia palveluja. Toiminnan tulee olla voittoa tuottamatonta eikä se saa yksinomaan olla luonteeltaan asianeuvontaa. On tärkeää, että Pääkaupunkiseudun puhelinauttajiin kuuluvien yhteisöjen toiminta on moraalista, eettistä ja laadukasta. Jäsenyyskriteerien tarkoituksena on varmistaa pääkaupunkiseudun puhelinauttajiin kuuluvien puhelinauttajien toiminnan laatutaso ja turvallisuus niin asiakkaan kuin puhelinpäivystäjän näkökulmasta. Kriteereissä kiinnitetään huomiota päivystäjien valintaan, koulutukseen, työnohjaukseen ja heistä huolehtimiseen sekä keskustelujen tasoon ja puhelinauttamisen reunaehtoihin.  Puhelinauttamista tarjoavan yhteisön tulee sitouta siihen, että keskustelut perustuvat anonyymisyyteen, luottamuksellisuuteen ja soittajan kunnioittamiseen. Luottamuksellisuus tarkoittaa sitoutumista vaitiolovelvollisuuteen. Laadukkaan keskustelun tavoitteen on prosessi, missä soittaja ymmärtäisi paremmin tilanteensa, oman suhteensa ja tunteensa siihen sekä kuinka hän voisi omin voimin saavuttaa haluamansa.

Pääkaupunkiseudun puhelinauttajat ottaa uusia jäseniä toimintaansa kaiken aikaa ja tällä hetkellä toiminnassa on mukana 35 eri tahoa, joiden toiminta ulottuu paikallisuudesta valtakunnallisuuteen asti. Pääkaupunkiseudun puhelinauttajien toimintamuotoina ovat yhteiset kolmesti vuodessa järjestettävät kokoukset, koulutustilaisuudet, työryhmät, teematapaamiset sekä tiedottaminen. Yhteistyöelimessä luottamustehtäviä hoitavat puheenjohtaja, sihteeri sekä rahastonhoitaja, jotka valitaan vuoden viimeisessä kokouksessa kahdeksi vuodeksi kerrallaan. Pääkaupunkiseudun puhelinauttajat on voittoa tuottamaton yhteistyöelin ja toimii pääasiallisesti omavaraisena.

Historiikki [pdf]